Od ledna povinně: tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ u každé online smlouvy se spotřebitelem

Od 1. ledna 2027 musí každý podnikatel, který se spotřebiteli uzavírá smlouvy přes web, e-shop nebo mobilní aplikaci, umožnit odstoupení od smlouvy přímo v tomto rozhraní – jedním viditelným tlačítkem. Změnu přináší zákon č. 159/2026 Sb., který vyšel ve Sbírce 2. září 2026.

V kostce
– Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ musí být vidět a fungovat po celou dobu, kdy může zákazník odstoupit.
– Po odeslání musí podnikatel bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí, typicky e-mailem s datem a časem.
– Kdo povinnost nesplní, dopouští se přestupku podle zákona o ochraně spotřebitele.

Proč se pravidla mění

Od smlouvy uzavřené na dálku může spotřebitel zpravidla odstoupit do 14 dnů. V praxi ale často neví, jak to udělat: hledá kontakt, stahuje formulář, píše e-mail a neví, jestli dorazil.

Evropská unie proto směrnicí (EU) 2023/2673 zavedla jednotnou „funkci pro odstoupení“. Český zákonodárce ji převzal do nového § 1830a občanského zákoníku. Princip je jednoduchý: kdo umí prodat na dvě kliknutí, musí stejně snadno umožnit i krok zpět.

Koho se povinnost týká

Každého podnikatele, který uzavírá se spotřebitelem smlouvu na dálku prostřednictvím on-line rozhraní – webu, e-shopu, zákaznického portálu nebo aplikace. Nezáleží na velikosti firmy ani na tom, zda prodáváte zboží, služby, digitální obsah nebo předplatné.

Tlačítko je potřeba tam, kde spotřebitel právo odstoupit skutečně má. U smluv, kde zákon odstoupení vylučuje (například zboží upravené na přání zákazníka), se povinnost neuplatňuje. Smluv mezi podnikateli se změna netýká.

Jak má tlačítko vypadat a fungovat

Zákon popisuje postup ve čtyřech krocích (viz schéma):

1. Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ (nebo jiný jednoznačný nápis) je dobře viditelné a snadno dostupné, a to nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení.
2. Krátký formulář, ve kterém zákazník vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě (například číslo objednávky) a e-mail pro potvrzení.
3. Druhé tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“, kterým zákazník prohlášení odešle.
4. Potvrzení od podnikatele – bez zbytečného odkladu, v textové podobě na uvedený kontakt. Musí obsahovat znění prohlášení a datum a čas jeho odeslání.

Tlačítko je další cestou, nikoli jedinou. Zákazník může i nadále odstoupit e-mailem, dopisem nebo vzorovým formulářem.

Co se mění v obchodních podmínkách

Informaci o tlačítku a o tom, kde ho zákazník najde, musí obsahovat i předsmluvní informace (§ 1820 občanského zákoníku). Bude tedy potřeba upravit obchodní podmínky a poučení o odstoupení.

Vyplatí se myslet i na navazující proces. Čtrnáctidenní lhůta pro vrácení peněz běží od odstoupení – a odstoupení přes tlačítko dorazí okamžitě, třeba i v neděli večer.

Finanční služby sjednávané na dálku: další povinnosti

Zákon č. 159/2026 Sb. míří hlavně na finanční služby – úvěry, pojištění, spoření nebo investice sjednávané po internetu či telefonu. Kromě tlačítka přináší například:

• zákaz manipulativního designu – rozhraní nesmí spotřebitele klamat ani ho tlačit k určité volbě (nový § 5e zákona o ochraně spotřebitele),
• právo na vysvětlení od člověka, pokud produkt vysvětloval jen automatizovaný nástroj, například chatbot (§ 1845 občanského zákoníku),
• povinnost upozornit na personalizovanou cenu stanovenou automatizovaným rozhodováním,
• dohled České národní banky nad plněním těchto povinností u subjektů, které jejímu dohledu podléhají.

Co doporučujeme udělat do konce roku

1. Zmapujte všechna místa, kde se spotřebiteli uzavíráte smlouvy on-line (web, aplikace, portál, rezervační systém, prodej přes platformy).
2. Zadejte vývoj tlačítka, formuláře a automatického potvrzovacího e-mailu s datem a časem.
3. Upravte obchodní podmínky, poučení o odstoupení a předsmluvní informace.
4. Nastavte interní postup: kdo odstoupení zpracuje a jak zajistíte vrácení peněz do 14 dnů.
5. Proces otestujte a potvrzení archivujte – v případném sporu poslouží jako důkaz.

Otázky a odpovědi

S čím vám můžeme pomoci

• Revize obchodních podmínek – upravíme VOP, poučení o odstoupení a předsmluvní informace k 1. 1. 2027.
• Zadání pro vývojáře – připravíme právní specifikaci tlačítek, formuláře a potvrzovacího e-mailu.
• Kontrola celého procesu – od kliknutí zákazníka až po vrácení peněz a archivaci potvrzení.
• Finanční služby on-line – posoudíme rozhraní z pohledu zákazu manipulativního designu a nových informačních povinností.
• Kontroly a spory – zastoupíme vás při kontrole ČOI nebo ČNB i ve sporu se zákazníkem.

Chcete mít jistotu, že bude váš e-shop k 1. lednu připravený? Ozvěte se nám – projdeme to s vámi krok za krokem.

Právní stav ke dni 3. 9. 2026.